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华为技术有限公司招聘SmartCare解决方案开发架构师

来源:北京安码科技有限公司     发布时间: 2016-03-24

    岗位职责
    面向CEM用户体验,提供从售前到交付的全流程解决方案支撑,提升售前到交付端到端技术方案能力。拉通SmartCare各部门/领域相关资源, 支撑重大项目的拓展和交付。
    开发阶段:以面向终端用户运营转型为目标,从实际销售拓展与交付项目牵引方案演进。
    售前阶段:了解客户引导材料以及商业咨询输出,理解和分析客户建立以终端用户与业务为中心的运营体系需求与商业价值,匹配客户战略设计运营转型的总体技术方案框架,支持销售人员完成技术建议书;
    交付阶段:分解细化合同条款,输出运营转型整体解决方案架构设计文档,包括组织、流程、标准、Use Case等,并组织详细方案的设计;负责客户界面沟通交流与澄清,管理总体技术方案的变更, 验证预期商业价值的实现情况,并根据运营中发现的客户需求设计新Use Case。
    任职要求
    专业知识方面,以下至少具备两项。
    1、IT基础知识
    - 掌握TCP/IP, UDP协议基础知识;
    - 了解SNMP、HTTP、HTTPS、SMTP等协议的基本概念;
    - 了解一种SQL数据库,掌握基本的SQL语法语句;
    2、移动通信网络(需要熟练掌握CS、PS或无线中的一种知识)
    - CS通信知识:熟悉GSM/WCDMA CS基本概念、网络架构和接口;熟悉.WCDMA CS主要信令流程;熟悉CS核心网主要KPI指标及其定义;
    - PS通信知识:熟悉GSM/WCDMA PS基本概念、网络架构、接口、主要信令流程; 熟悉LTE网络架构、接口、协议和主要信令流程;熟悉PS核心网主要KPI指标及其定义;了解DNS、防火墙等技术的基础知识;
    - 无线网规网优基础知识,掌握无线网络规划和优化的基本方法和工具;
    3、数据挖掘和建模
    - 掌握专业数据挖掘和建模的基本理论,算法与工具(聚类算法,SPSS工具)
    4、电信运营知识
    - 熟悉 eTOM,ITIL 等行业标准架构;
    - 熟悉运营商的组织架构,职责划分和业务流程(投诉处理,问题管理等);
    - 了解运营商内部关键考核指标(运维部、客服部、市场部等);
    业务技能方面,以下至少具备两项:
    1.流畅的表达能力和沟通能力,能够和客户深入交流、进行专业宣讲和方案引导;
    2.具备技术管理能力,能够很好的管理需求、问题、风险,能够协调和推动周边资源开展工作;
    3.掌握PS核心网或CS核心网或无线性能优化的技能,能处理复杂的性能问题,或者掌握面向商业价值的数据挖掘技能,能将数据挖掘应用于客户某个领域的商业诉求;
    4.在具备根据客户需求以及现有解决方案能力定制化方案的经验(电信领域或行业数据挖掘领域)和能力;
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